The Settlement Sector and Technology Task Group was created in the Fall of 2020 with the objective to discover, examine, and learn about the settlement sector’s needs, to fully transition to a digital and a hybrid service delivery model, especially in the context of better addressing needs resulting from COVID-19 pandemic.

The final report of the Settlement Sector and Technology Task Group presents findings and insights generated through a comprehensive exploration of hybrid service delivery over 6 months in the immigrant settlement sector in Canada. Interviews and focus groups were carried out between October 2020 and March 2021 using Zoom and then transcribed verbatim before being thematically analyzed.

The six main recommendations of the report are as follows:

1. Develop a roadmap to support organizational digital transformation, which includes developing digital equity and inclusion strategies to form the foundation of a sector-wide digital transformation approach.
2. Establish a common and sector-wide vision for digital literacy. This includes advocating for enhancing digital literacy among clients, recognizing that there is a digital divide, and that not everyone has access to technology, or wants to access services via technology.
3. Establish a hybrid settlement service delivery lead at IRCC, which includes establishing a settlement sector-IRCC working group focused on hybrid service delivery to continue the work of the TTG. This includes identifying where IRCC’s strategic digital strategy intersects with other government/non-profit digital strategies and operational approaches.
4. Establish baseline sector competencies, which includes developing guidelines for professional practice on the use of technology in human service delivery, and providing a checklist of key cybersecurity considerations for the sector.
5. Establish a national sector capacity-building approach, which includes knowledge mobilization, and evaluating new and modified technology-based positions/roles that have emerged during the pandemic.
6. Ensure sector nuances are taken into account. For instance, smaller centres have different technological capacity and needs than larger urban centres.

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Le Groupe de travail sur le secteur de l’établissement et les technologies a été créé à l’automne 2020 dans le but de découvrir, d’examiner et de connaître les besoins du secteur de l’établissement, afin de faire la transition complète vers un modèle de prestation de services numérique et hybride en vue de mieux répondre aux besoins découlant de la pandémie de COVID‑19.

Le rapport final du Groupe de travail sur le secteur de l’établissement et les technologies présente les résultats et les observations découlant d’une analyse exhaustive de la prestation de services hybrides échelonnée sur six mois dans le secteur de l’établissement des immigrants au Canada. Des entrevues et des groupes de discussion ont été organisés d’octobre 2020 à mars 2021 sur Zoom, puis retranscrits textuellement avant d’être analysés par thème.

Les six principales recommandations du rapport sont les suivantes :

1. Élaborer une feuille de route pour favoriser la transformation numérique dans les organismes. Il s’agit notamment d’élaborer des stratégies d’équité et d’inclusion numériques pour jeter les bases de l’approche du secteur pour la transformation numérique.
2. Créer une vision commune de la littératie numérique pour l’ensemble du secteur. Il s’agit notamment de promouvoir l’amélioration de la littératie numérique chez les clients, en tenant compte de la fracture numérique et du fait que tout le monde n’a pas accès à la technologie ou ne souhaite pas avoir accès aux services en utilisant celle‑ci.
3. Créer un poste de responsable de la prestation de services hybrides à IRCC. Il s’agit notamment de former un groupe de travail composé de représentants du secteur de l’établissement et d’IRCC dont le mandat portera sur la prestation de services hybrides afin de poursuivre les travaux du GTT, et de déterminer où la stratégie numérique d’IRCC recoupe les stratégies numériques du gouvernement/des organismes sans but lucratif ainsi que les approches opérationnelles.
4. Établir les niveaux de compétences de base pour le secteur. Il s’agit notamment d’élaborer des lignes directrices pour la pratique professionnelle sur l’utilisation de la technologie dans la prestation de services humains, et de fournir une liste de contrôle des principaux aspects en matière de cybersécurité à prendre en considération pour le secteur.
5. Mettre en place une approche nationale de renforcement des capacités du secteur, ce qui comprend la mobilisation des connaissances et l’évaluation des changements apportés aux postes/rôles existants avant la pandémie et des nouveaux postes/rôles axés sur la technologie et qui ont émergé pendant la pandémie.
6. Veiller à ce que les nuances du secteur soient prises en compte. Par exemple, les petits centres ont une capacité et des besoins technologiques différents de ceux des grands centres urbains.