Alors que les critères d’éligibilité aux services ne cessent d’évoluer, de nombreux prestataires se retrouvent en première ligne face à des échanges de plus en plus complexes et chargés d’émotion. Ces changements ont des répercussions concrètes sur les clients, suscitant souvent une anxiété, une frustration et une incertitude accrues. Le 22 juin 2026, AMSSA a organisé un webinaire afin d’aider les prestataires à découvrir les outils et les bonnes pratiques leur permettant de gérer au mieux ces conversations difficiles avec leurs clients.

Animé par Fatima Al-Samak (consultante en organisation chez Vantage Point), cet enregistrement de webinaire aide les travailleurs/travailleuses d’établissement à gérer ces moments difficiles avec confiance et compassion en proposant :

• Des approches réfléchies pour aborder les conversations difficiles avec respect et empathie
• Des stratégies pratiques pour répondre à des émotions exacerbées tout en maintenant un dialogue constructif
• Des outils et des exemples concrets pour aider les travailleurs/travailleuses d’établissement à gérer les tensions et à communiquer les changements de manière claire et efficace

Regardez l’enregistrement complet de ce webinaire ci-dessous :