Ce document vise à aider le personnel de première ligne à comprendre les répercussions que leur travail auprès de la clientèle peut avoir sur leur santé mentale, notamment lorsque celle-ci a vécu des traumatismes, présente des besoins complexes ou fait face à des difficultés émotionnelles. Les besoins des nouveaux arrivants changent en fonction des défis qu’ils rencontrent pendant leur processus d’établissement dans leur communauté d’accueil. Lorsque les nouveaux arrivants font face à des situations difficiles, le personnel de première ligne assume souvent le rôle de conseiller, ce qui renforce leurs liens avec eux. Cependant, ce rôle ne fait pas partie de leur description de poste ni de leur formation initiale. Il est essentiel que le personnel de première ligne ait accès à des ressources et à des outils en santé mentale et qu’il se sente soutenu et accompagné.

Ce document contient plusieurs définitions importantes des états psychologiques et émotionnels pouvant être vécus par le personnel de première ligne. Il souligne également l’importance de prendre soin de sa santé mentale et propose un éventail de stratégies et de ressources de soutien, accompagnées de descriptions.

Cliquez sur le lien ici pour en savoir plus.